หลายๆครั้ง เราจะได้ยินเสียงบ่นจากทีมพัฒนาซอฟต์แวร์ “ลูกค้าเปลี่ยนอยู่ได้” “วันก่อนไม่เห็นบอกให้ทำงี้เลย” “เปลี่ยนไปเปลี่ยนมา มา 3 รอบแล้วนะ” แล้วถ้า project manager หรือ project lead ยังยืนยันที่จะให้เราทำการเปลี่ยนแปลงนั้น เราก็จะรู้สึกว่า “ลูกค้าคือพระเจ้าสินะ” จริงๆแล้วมันเป็นอย่างนั้นรึเปล่า?
มีคนแถวๆนี้เคยบอกไว้ว่า ถ้าเค้าทำได้ดีกว่าโดยไม่ต้องใช้คอมพิวเตอร์ เค้าคงไม่อยากใช้คอมพิวเตอร์ (อย่างนี้รึเปล่านะ อะไรประมาณนี้แหละ 
) ตอนฟังตอนนั้นก็รู้สึก “เหรอคะ?” แล้วไม่ได้คิดต่อ เพราะตัวเองมีคอมพิวเตอร์เป็นอวัยวะที่ 33 ก็จะไม่ค่อยเข้าใจอาการ “ไม่อยากใช้คอมพิวเตอร์” เท่าไร แต่ถ้าคิดถึงคนทั่วๆไป ก็อาจจะจริง
ทีนี้เค้าก็มาจ้างเราทำ software แล้วล่ะ แสดงว่า มันจะต้องมีอะไรเหนือซักอย่าง แล้วทำไมลูกค้าถึงทำให้ชีวิตเรายุ่งยากอย่างนี้ล่ะ อยากจะให้ลองคิดตามสิ่งต่อไปนี้ดู:
